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  • À PROPOS DE NOUS

    Qui sommes-nous ?

    Notre mission ? Livrer, chez vous, et dans les meilleurs délais, vos restaurants préférés.

    Nyamaa vous permet, enfin, de vous faire livrer les plats de vos restaurants préférés - notamment ceux qui ne vous l'auraient jamais proposé avant.

    Nous travaillons avec les meilleurs restaurants de votre quartier pour vous les livrer chez vous ou au bureau. Tout comme nos clients, nous adorons bien manger !

    Pour faire notre métier, nous nous appuyons sur une équipe fantastique de livreurs, hommes et femmes, à vélo et en scooter, que nous appelons nos Biker.

    Nous n’avons aucune idée de la tournure que ce projet que nous voulons grand va prendre, mais nous savons ce que nous voulons : vous livrer les plats des meilleurs restaurants et cela en 30 minutes.

    COMMANDER SUR NYAMAA

    Comment ça marche ?

    C'est très simple : indiquez votre adresse de livraison (quartier ou point populaire le plus proche) sur la page d'accueil et découvrez la liste des restaurants que nous avons soigneusement sélectionnés pour vous. Choisissez le restaurant auprès duquel vous voulez commander, sélectionnez les plats dont vous avez envie et validez votre commande en renseignant détails sur votre adresse et vos informations de paiement. Il ne nous reste plus qu'à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.

    Auprès de quels types de restaurants puis-je commander ?

    Nous sélectionnons avec attention les meilleurs restaurants de votre quartier. De l'authentique restaurant camerounais, aux burgers les plus gourmets, en passant par la pizzeria la plus italienne du coin et mets chinois, Nyamaa ne travaille qu'avec les meilleurs restaurants pour ravir les papilles les plus exigeantes.

    Quels sont les horaires de livraison ?

    Nous vous livrons tous les jours de 11h à 22h.

    Comment se passe la livraison ?

    Dès que vous avez validé votre commande, l'un de nos super livreurs (Bikers) file la récupérer au restaurant. Pendant ce temps, suivez en direct l'état d'avancement de votre commande. En deux-temps-trois-mouvements, vos plats vous sont livrés.

    En combien de temps puis-je me faire livrer ?

    Eh bien, votre repas arrive tout chaud ! Nous livrons habituellement dans les 30 minutes à partir du moment où votre commande a été transmise. Ce délai varie toutefois en fonction de plusieurs critères, et notamment de la taille de votre commande et de l’affluence de commandes.

    Pourquoi ne pourrais-je bientôt régler qu’avec ma carte bancaire ou mon compte mobile money ?

    Nous on vit au siècle de la dématérialisation, c’est le XXIeme siècle ! Nous voulons vous faciliter la vie et vous permettre en même temps d’avoir une bonne lisibilité sur vos dépenses. Et oui, même de restauration.

    Dans les prochains jours nous n’accepterons que les paiements par carte bancaire et mobile money, ceci afin de vous permettre d’avoir une expérience client aboutie sur nyamaa.com. Cela crée également un environnement plus sécurisé pour vous et nos livreurs en les évitant de transporter du cash mais de se concentrer sur ce qu’ils savent le mieux faire, collecter vos commandes près des restaurants et vous les livrer à votre porte. Cependant, n'hésitez pas à laisser vos pourboires en monnaie si vous le souhaitez !

    Suis-je récompenser quand je passe des commandes ?

    Eh oui ! Nyamaa vous offre des points à chacune de vos commandes payées en ligne. En plus, ces points cumulés vous permettent de faire vos commandes.

    Dois-je laisser un pourboire ?

    C'est à votre discrétion. Vous pouvez le faire directement en ligne ou avec de la monnaie lorsque le livreur vous apporte votre commande. Il est vrai que nous aimons vous le proposer, notamment lors de votre commande en ligne, et que nos livreurs reçoivent 100% des pourboires que vous leur laissez. C'est chouette pour eux et plus pratique pour vous.

    Y a-t-il un montant minimum de commande ?

    Le montant minimum de commande est généralement de 2 000 Fcfa hors frais de livraison, mais il peut varier d'un restaurant à un autre.

    Y'a-t-il des frais de livraison ?

    En fonction de votre localisation (quartier, rue, etc.) et de la localisation du restaurant, des frais de livraisons spécifiques au trajet vous sont appliqués. Pas de crainte, nous travaillons au quotidien à optimiser ces frais de livraison, afin que vous ne déboursiez que le juste prix.

    Les plats proposés sont-ils au même prix que sur place ?

    Nous recommandons systématiquement à nos restaurants partenaires de proposer, sur Nyamaa.com, la même tarification qu'en salle. Il peut arriver que cela ne soit pas le cas. Si cela vous pose question, n'hésitez pas à contacter directement le restaurant.

    Est-il possible de commander à l'avance ?

    Bien sûr ! Dès la veille, vous pouvez programmer vos commandes tout en choisissant l'heure à laquelle vous souhaitez être livré.

    Puis-je venir chercher directement ma commande au restaurant ?

    Non, pour le moment nous ne proposons pas de commandes à emporter. Un jour probablement ;)

    Les plats que je commande sont-ils bien emballés ?

    Les emballages dépendent du type de plats que vous commandez et du restaurant auprès duquel vous commandez. Nos restaurants prennent un soin tout particulier à choisir des packaging écologiques qui garantissent la bonne conservation et le maintien de la température de la nourriture durant tout le process de livraison. Nous les aidons, le cas échéant, à se procurer ce type d'emballage.

    Si vous avez la moindre question ou suggestion à propos des emballages utilisés par nos restaurants partenaires, n'hésitez surtout pas à nous contacter sur care@nyamaa.com.

    Comment récupérer ma facture ?

    Vous recevrez votre facture par mail au moment où votre commande vous sera livrée. Si jamais ça n’est pas le cas, prière de vérifier vos courriels indésirables. En cas de difficulté, n’hésitez à nous contacter par mail ou via le live chat.

    Puis-je passer une commande sur plusieurs restaurants à la fois ?

    Cela n'est malheureusement pas encore possible. Toutefois, si vous avez des besoins spécifiques de ce type, n’hésitez pas à contacter notre service client live chat, appel ou e-mail. Nous nous ferons le plaisir de trouver une éventuelle solution pour vous.

    Pourquoi n’ai-je pas accès à un restaurant spécifique ?

    Cela peut émaner de plusieurs raisons :

    Il est possible que le restaurant ne soit pas encore un de nos restaurants partenaires.

    Il est possible que le restaurant se soit fermé temporairement à la livraison pour plusieurs raisons, soit parce qu’il est débordé en salle, soit parce qu’il manque de produits.

    Il est également possible que ce restaurant ne fasse pas partie de votre zone de livraison lors de la commande, même si vous avez déjà pu commander dans ce restaurant par le passé. En effet, nos zones de livraison évoluent en fonction de l’affluence de commandes et de la disponibilité des livreurs, pour pouvoir vous livrer dans les meilleurs délais.

    Si vous avez de plus de détails n’hésitez à contacter notre service client par live chat, appel ou par mail.

    GESTION DE MA COMMANDE

    Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

    Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Nyamaa soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez. C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 22h nous sommes à votre écoute au +237 699 06 68 31 ou sur care@nyamaa.com.

    Que faire si je souhaite compléter ma commande après l'avoir validée ?

    Il vous suffit de contacter notre service client au +237 699 06 68 31 ou sur care@nyamaa.com et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.

    Et si ma commande arrive en retard ?

    Nos livreurs sont des supers livreurs et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir. Toute l'équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible.

    Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?

    Si vous vous rendez compte que vous ne serez finalement pas en mesure d’accueillir votre livreur à l'heure prévue, nous vous demandons simplement de nous le faire savoir en nous appelant au +237 699 06 68 31 ou en nous écrivant à care@nyamaa.com.

    Quant à nos livreurs, s'ils rencontrent des difficultés une fois arrivés à l'adresse de livraison, ils vous appelent. Dans le cas où ils n'arriveraient pas à vous joindre, notre service client prend le relais, via téléphone ou e-mail.

    Si, au bout de 10 min, nous n’arrivons toujours pas à vous contacter, et que nous sommes, malgré tous nos efforts, dans l’incapacité de vous remettre en main propre votre commande, nous serons dans l’obligation de demander à notre livreur de partir livrer une autre commande. Dans le cas où cette situation devait se présenter, la commande sera validée et débitée. Afin d’éviter d’en arriver à une telle situation, nous vous conseillons de toujours bien revérifier l'exactitude des coordonnées renseignées, de garder un œil sur vos e-mails et/ou de garder votre téléphone à portée de main le temps de la livraison - au cas où.

    Que se passe-t-il si le restaurant ne peut préparer ma commande ?

    Cela peut arriver. Nous travaillons avec nos restaurants afin que leurs cartes soient quotidiennement mises à jour. Mais si cela arrive, nous vous notifions instantanément par mail, en vous transmettant une liste de restaurants similaires parmi lesquels vous trouverez sans doute votre bonheur. « Et mon paiement alors ? » vous dites-vous ! Pas de stress, votre remboursement du même montant, est aussitôt fait dans votre compte Nyamaa que vous pouvez utiliser pour recommander auprès d’un autre restaurant.

    GESTION DE MON COMPTE NYAMAA

    Puis-je avoir accès au listing de toutes mes commandes ?

    Nous conservons pour vous et de façon sécurisée les détails de vos différentes transactions. Dans votre espace client Nyamaa, vous disposez de l’historique en temps réel de vos commandes.

    Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou n’arrive pas à me connecter à mon compte client ?

    Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client ? Pas de panique. En quelques secondes le problème sera résolu.

    Cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ? », renseignez votre adresse e-mail puis valider. Un mail de modification du mot de passe vous est automatiquement envoyé dans votre boite mail. Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe.

    Vous n’y parvenez toujours pas ? C’est pas grave. Contactez notre service client au +237 699 06 368 31 ou en nous écrivant à care@nyamaa.com. On s’occupera de vous comme il se doit.

    AUTRES QUESTIONS

    Que faire si j'ai des allergies ?

    Si vous êtes sujet à une quelconque allergie, merci de nous en informer lors de votre commande. Nous transmettrons fidèlement vos exigences au restaurant qui a la responsabilité de veiller à leur respect.

    Vous ne livrez pas dans mon quartier

    Nous ne livrons pas dans votre quartier ? Vraiment ? Ça ne saurait tarder ! Nous nous développons très rapidement et devrions être en mesure de vous livrer très prochainement chez vous.

    Proposons-nous des comptes entreprises ?

    Notre équipe corporate sera plus qu’heureuse de répondre à toutes vos questions et s’assurera de mettre en place, pour vous et vos salariés, le meilleur service de livraison. Contactez-nous tout simplement à corporate@nyamaa.com

    CONTACTEZ AVEC NYAMAA

    Vous êtes client ?

    Pour toutes vos questions concernant des commandes en cours, vous pouvez nous contacter sur le Live Chat tous les jours de 8h à 21h30. Le Live Chat est accessible depuis le site web ou l’application, il vous suffit de cliquer sur le bouton rouge “Live Chat”.

    Si vous avez un retour à nous faire sur une commande, ou des questions à nous poser, vous pouvez également nous écrire à care@nyamaa.com et nous ferons le devoir de vous répondre dans les plus brefs délais.

    RESTAURANTS PARTENAIRES

    Comment mon restaurant peut-il rejoindre Nyamaa ?

    Si vous souhaitez devenir partenaire, il vous suffit de remplir le formulaire sur https://nyamaa.com/restaurant/subscribe et vous serez contacté par notre équipe commerciale sous 48h.

    Vous bénéficierez bientôt d'une meilleure visibilité, d'une augmentation de vos commandes et ferez également partie de notre cercle exclusif de restaurants de qualité.

    Comment fonctionne un partenariat avec Nyamaa ?

    Vous faites ce que vous savez faire le mieux : cuisiner. Nous nous occupons du reste ! Nous créons ensemble votre compte et votre page sur notre site. Nous vous aidons aussi à valoriser votre restaurant à travers des actions de communication bien spécifiques visant à toucher une nouvelle clientèle. Nous assurons la livraison, offrons un service après-vente efficace et bien plus encore. La vie est facile avec nous et nos restaurants partenaires aiment ça !

    Pourquoi entreprendre un partenariat avec Nyamaa ?

    Un partenariat avec Nyamaa est particulièrement bénéfique pour les restaurants : augmentation du chiffre d'affaires, beaucoup de nouveaux clients, des clients habitués heureux de ce nouveau service, la mise en place d'importantes actions marketing et surtout quasiment aucun travail supplémentaire pour vous. Nous sommes un véritable partenaire de développement pour nos restaurants.

    Quel genre de restaurants Nyamaa recherche-t-il ?

    Parce que nous proposons un concept de livraison pour des restaurants de qualité, nous recherchons les meilleurs restaurants de chaque ville. Nyamaa a sélectionné des restaurants proposant des cuisines pour tous les goûts : Camerounaise, Américaine, Asiatique, Française, Indienne, Italienne, végétarienne, Diète, Bio, Halal, Sénégalaise et plus encore. L’important est une qualité constante et la volonté de satisfaire vos clients. Si vous souhaitez rejoindre notre communauté, remplissez simplement ce formulaire via https://nyamaa.com/restaurant/subscribe.

    A quelle quantité de travail supplémentaire dois-je m’attendre avec Nyamaa ?

    Être partenaire de Nyamaa n'entraîne aucun effort supplémentaire. Avec notre application mobile pour restaurant, vous êtes informé immédiatement à chaque commande client passée. Lors de la création de votre compte et de votre carte sur notre site, nous convenons ensemble des délais de préparation de chaque plat. Vous cuisinez en toute serénité le plat commandé par le client et un livreur vient récupérer la commande.

    Comment les clients vont-ils trouver mon restaurant sur le site ?

    Les clients vous trouveront en renseignant leur adresse sur la page d'accueil de Nyamaa ou sur l’application. Ils pourront dès lors explorer les plats que vous proposez dans votre restaurant via notre plateforme.

    Que faire en cas de souci avec la commande d'un client ?

    Si vous rencontrer un probléme ou une difficulté avec la commande d’un client, contactez notre équipe Relations Restaurants par live chat ou par appel. Nous nous ferons le devoir de vous conseiller et de vous assister afin que la satisfaction et la bonne humeur du client soient toujours préservées.

    Dois-je me charger du paiement ?

    Nous nous occupons de cela pour vous ! Les clients paient directement sur notre site lors de la commande, ce qui signifie qu'ils ont déjà payé avant même que vous commenciez la préparation de la commande. Nous nous chargeons ensuite de vous retransmettre les sommes collectées.

    Livreurs (Bikers)

    Qu'est-ce qu'un livreur (Biker) pour Nyamaa ?

    Être livreur (Biker), c'est être fiable, autonome et professionnel. Nous ne travaillons qu'avec des livreurs sympathiques, chaleureux et des experts de la livraison ! En sillonnant les rues de votre ville, vous rencontrerez sans cesse de nouvelles personnes et vous les rendrez heureux en leur apportant leurs commandes. De plus, vous choisissez vous même vos horaires de travail et ça rapporte gros. Si vous souhaitez devenir livreur, rendez-vous simplement sur https://nyamaa.com/biker/subscribe et complétez le formulaire.

    Que faut-il pour devenir livreur pour Nyamaa ?

    Vous devez avoir votre propre moyen de locomotion (vélo, moto, mobylette) et casque, un smartphone Android ainsi qu’une assurance professionnelle.

    Comment postuler pour devenir livreur pour Nyamaa ?

    Si vous souhaitez devenir livreur, rendez-vous simplement sur https://nyamaa.com/biker/subscribe et complétez le formulaire. Nous prendrons contact avec vous très rapidement.

    Combien d'heures dois-je faire en tant que livreur pour Nyamaa ?

    Vous bossez quand vous voulez et comme vous voulez. Afin de bénéficier des divers avantages et bonus offerts aux meilleurs livreurs, nous vous conseillons au minimum 10 heures par semaine.

    Ai-je besoin d'avoir mon propre moyen de locomotion (vélo, moto, mobylette) ?

    Eh oui. La moto ou le vélo est c'est l’outil N°1 du livreur, son outil de travail, il se l'est procuré lui-même en fonction de ses besoins et préférences !

    Entreprises

    Vous êtes une entreprise ?

    Vous êtes une entreprise et avez des besoins spécifiques de restauration pour vos réunions en interne, pour vos employés, clients et partenaires ? Pas de souci, Nyamaa a développé la solution Nyamaa For Enterprises juste pour vous. Pour en savoir plus visiter https://nyamaa.com/nyamaa-for-enterprise. Et parlons-en !